12368热线是由最高人民法院确立的、全国法院系统通用的诉讼服务热线，作为最高人民法院诉讼服务中心建设的一个重要内容，既是司法便民的新举措，又是深化司法公开，自觉接受监督的新途径。集案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报和提出意见建议等多项功能于一体的综合性诉讼便民服务平台。当事人、诉讼代理人在工作时间拨打12368诉讼服务热线，可以查询案件是否受理、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息，也可以咨询诉讼程序性问题，还可以通过自助系统实现24小时案件信息的查询，12368还向社会公众提供诉讼引导的自助查询及人工咨询服务。

为更好满足群众多元化诉讼需求，也为了给群众提供更优质的热线服务，第十二师中级人民法院立案庭严格按照《人民法院12368热线“一号通办”工作规范》要求，持续推进12368热线工作，建立了日常学习制度、专人带班制度、定期抽查通报制度，紧盯接通率、服务满意度、工单办理记录，不断规范12368热线接听办理流程，为来电群众提供咨询、查询、联系、预约、转办、投诉建议6大类“一号通办”服务。

在诉讼过程中，第十二师中级人民法院立案庭积极运用 “12368”话务接听功能，搭建司法便民 “暖心桥”，跑出司法为民“加速度”，充分发挥了“百姓有所呼，法院实时应”的快捷优势，及时回应群众关切，让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到回复，使问询有人查、咨询有人答、诉求有人记、信访投诉有人接、诉讼困难有人帮，让人民群众更好地体会到司法的温暖和关怀。第十二师中级人民法院自12368诉讼服务热线开通以来，共接听群众来电1872人次，其中，案件查询569人次，诉讼咨询364人次，联系法官393人次，信访投诉9人次，其他368人次，回复169人次。及时将当事人诉求100%转达至法官，法官均予以办理并优化服务职能，在助力审执工作、回应群众诉求方面发挥了重要作用。 

12368诉讼服务平台的搭建，体现的是人民法院的责任担当，践行的是司法为民的服务宗旨。下一步，第十二师中级人民法院将继续秉持高效服务的初心，建设好、运用好12368诉讼服务平台，搭建起全天候、全方位、零距离、无障碍的线上诉服“桥梁”，竭力保障人民群众的切身利益，贴心维护人民群众的诉讼权益。用心传递司法温暖，让人民群众感受到公平正义就在身边。